Borgeren som kunde

I forbindelse med Skats udsendelse af årsopgørelser har vi, i Borgerservice, haft rigtig mange henvendelser fra borgere, der ikke kan forstå at de ikke har modtaget et brev fra Skat. Vi fortæller om skattemappen og det ”ringbind” der for hver enkelt borger er elektronisk tilgængeligt. Og vi hjælper borgeren med at bestille den nødvendige pinkode.

Vi har valgt, når vi møder en borger, der søger svar på et spørgsmål eller efterspørger en ydelse, der også kunne bestilles elektronisk, at spørge borgeren om han/hun har en pc derhjemme. Uanset svaret, vælger vi at vise borgeren hvordan det gøres elektronisk – eller hvordan borgeren selv kunne gøre det (næste gang). Langt de fleste er positivt overrasket over hvor hurtigt det går og hvor tilsyneladende let det er. Og det bliver slået fast, at der ikke er tale om raketvidenskab, hvis nogen skulle tro at det var meget svært eller farligt.
Når en borger henvender sig i Borgerservice og efterspørger det blå EU-sygesikringsbevis, er det en stor succes, når vi og den enkelte borger i løbet af et øjeblik, fra vores borger-pc, bestiller det blå bevis. Og meget ofte er det borgeren, der selv trykker på tasterne.

Det giver os også en anledning til at gøre reklame for de mange andre elektroniske selvbetjeningsløsninger vi har i Fredensborg Kommune.
Vi skal tage hensyn til borgernes forskellighed og gøre det der er mest fornuftigt i den givne situation. Det betyder selvfølgelig også at vi skal behandle borgerne individuelt. Under alle omstændigheder skal vi tilstræbe gennemskuelighed og overskuelighed for den enkelte borger.

I borgerservice har kunderne (borgerne) altid ret – ret til at få en korrekt behandling.